|
|
|
Prensiplerimiz
Ant Bilgisayar, Çözüm Ortakları ile müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek amacıyla belli prensiplere bağlanmış hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetler ile ilgili bilgileri aşağıda detaylı olarak açıklamaktayız.
Bu hizmetleri tanımlarken müşterilerimizin mağdur olmamasına maksimum özen göstermeye çalıştık. Ayrıca bakım maliyetlerinizin düşürülmesi amacıyla bu hizmetler birleştirilerek paket haline getirdik. Paket çözüm almanın bir başka avantajı da, geliştirilen yeni çözümler ve sunduğumuz diğer hizmetlerde fiyat avantajları sağlamaktır.
Tanımlar
Standart Eğitim
Ant Bilgisayar olarak, sunduğumuz çözümlerin (Microsoft, Linux, Donanım, Ticari Paket Program vb.) ilk alımında sistem kuruluşunu ve yüksek verim alınmasını sağlamak amacı ile uyguladığımız standart eğitim hizmetlerimizdir. Bunun dışında, yer veya personel değişimi, ürün yenilemesi gibi değişen şartlar için de ekonomik bir çözüm oluşturmaktadır. Bu hizmet belirlenecek standart bir saat dilimi içersinde ilgili personel ve/veya personellerin eğitimini içermektedir.
Kuruluş Hizmeti
Ant Bilgisayar, kullanılan donanımım üzerinde çalışacak yazılımların, bu donanım için gerekli olan çevre birimlerin ve bu donanımın entegrasyonu için gerekli alt yapının hazırlanması işlerini kapsar.
Telefon Destek
Ant Bilgisayar, karşılaşılan problemlerin çözümü için, hafta içi mesai saatleri içersinde telefonla teknik destek ve rehberlik hizmeti vermektedir. Telefon Destek hizmeti, Web Destek hizmeti ile de desteklenmektedir.
WEB Destek
www.antltd.com adresi üzerinde standart eğitim dokümanları, PC ve çevre birimler ilgili teknik bilgiler, örnek çalışmalar, donanım sürücüleri, yazılım sürüm geçişleri, gibi program kullanımında ve problem çözümünde yardımcı bilgileri içermektedir.
Acil Destek
Kullanıcıların acil destek talepleri, 7 gün 24 saat Ant Bilgisayar veya Çözüm Ortağı destek uzmanları tarafından aşağıda belirtilen 2 tipleme sürecinde karşılanmaktadır.
1. Bakım Anlaşması olan kuruluşlar; 6 saat içerisinde ilk müdahale.
2. Bakım Anlaşması olmayan kuruluşlar; 24 saat içersinde ilk müdahale.
Veri Bakımı
Ant Bilgisayar, veri kayıplarını ortadan kaldırmak, mevcut verilerin tutarlılığını kontrol etmek ve gerektiğinde veri düzeltme hizmeti olarak tanımlanan veri bakım hizmetini, müşteri ofisinde veya Ant ofisinde vermektedir. Veri Bakım Hizmeti, Sorun/Teşhis ve Çözüm olmak üzere iki aşamadan oluşmaktadır. Bu hizmet, kullanılan yazılımlara bağlı olarak değişikliler içerebilir. Ve ilgili yazılım geliştirici firma ile yapılan işbirliği çerçevesinde verilir.
On-line Destek
Ant Bilgisayar, uzaktan on-line bağlantı yoluyla kullanıcının sistemine bağlanarak, anında sorun teşhisi ve buna bağlı olarak gerekli çözümü üretebilmektedir.
Yukarıda belirtiğimiz hizmetler Bakım Anlaşması kapsamı içerisinde aşağıda ki paketleri oluşturmaktadır.
Dönemsel Sayılı Hizmet Paketi
Ant Bilgisayar, yukarıda bahsettiği hizmetler için, müşteri talebi doğrultusunda belirlenecek sayıda hizmet fişi verir. Dönem içersinde istenecek hizmetler için hizmet ulaşım zamanı ve fiyat avantajı sağlar.
Uzaktan Destek Paketi
Telefon Desteği, WEB desteği ve On-Line destek hizmetlerini kapsar.
Eğitim-Destek Paketi
Kullanıcıların standart eğitim, kuruluş, telefon desteği, WEB desteği, acil destek, veri bakımı, on-line destek hizmetlerinden avantajlı yararlanmalarını sağlamak amacıyla hazırlanmış eğitim-destek paketidir. Bu pakete sahip kullanıcıların ürün güvenliğini sağlamak amacıyla, belli periyotlarda, Müşteri Destek Temsilcileri düzenli ziyaretlerde bulunmaktadırlar.
Danışmanlık Hizmeti
Hizmet sunduğumuz kuruluşlara bilişim sektöründeki gelişmelere paralel olarak bilgi aktarımı ve çözüm uygulamaları konusunda danışmalık hizmeti sunmaktayız. Bu hizmetler çoğunlukla pazarlama faaliyetleri ile girişik olmasına rağmen doğrudan ürün satışını içermeyen bir yapı içersinde müşterilerimize sunulmaktadır.
|
| |
 |
|
KURUMSAL
